Quereinstieg als Kundenbetreuer (w/m/d)

Du hast bisher keine Berufserfahrung, die mit Eisenbahn zu tun hat? – Das ist kein Problem. Hauptsache, du willst Dich für unsere Fahrgäste richtig ins Zeug legen.

Wir bieten dir die Möglichkeit, nach deiner Ausbildung als Kundenbetreuer:in bei uns durchzustarten. Und wir tun alles dafür, dass du in deinem neuen Job langfristig zufrieden bist – und natürlich auch unsere Fahrgäste. Denn unsere Kundenbetreuer:innen werden den Fahrgästen auf jeder S-Bahn-Linie und zu jeder Tageszeit für Beratung, Hilfestellungen sowie Auskünften zu Tarifen, Fahrkarten, Zugverbindungen sowie dem allgemeinen Mobilitätsangebot in der Region Hannover zur Seite stehen. Bei planmäßigem Verkehr genauso wie bei Störungen. Selbstverständlich mit geregelten Schichtplänen und planbarer Freizeit.

Während deiner zwei- bis viermonatigen Ausbildung erwarten dich zahlreiche theoretische und praktische Inhalte, damit du optimal vorbereitet bist für deinen neuen Job. Dir werden grundlegende Kenntnisse zu verschiedenen Aspekten des Bahnbetriebs vermittelt. Deine Qualifizierung schließt du mit einer Abschlussprüfung ab.

Nach erfolgreichem Abschluss kannst du direkt bei uns durchstarten. Wir bieten dir eine unbefristete Übernahme mit festen Schichtplänen, planbarer Freizeit und zahlreichen betrieblichen Vorteilen.

• Du gibst der S-Bahn Hannover ein Gesicht und bist erste Ansprechperson.
• Du hilfst unseren Fahrgästen, sich bei Anschlüssen, Fahrplänen und Sehenswürdigkeiten zurechtzufinden.
• Du sorgst mit Fahrscheinkontrollen dafür, dass wir gemeinsam nachhaltig erfolgreich sein können.
• Du nutzt deine Fähigkeiten, um den Fahrgästen die Fahrt so komfortabel wie möglich zu machen.
• Auf Sonderfahrten und Veranstaltungen bist du eine verlässliche Begleitung unserer Kunden.

✔ Du bist Dienstleister:in aus Leidenschaft mit Erfahrung aus Hotel, Gastronomie, der Messe- oder Flugbranche sowie aus anderen Dienstleistungsbereichen. ✔ Führerschein und Führungszeugnis sind für dich kein Problem. ✔ Wechselschichtdienst ebenso wenig. ✔ Eine Sachkundeprüfung nach Paragraf 34a der Gewerbeordnung ist wünschenswert, aber keine Pflicht. Diese muss spätestens in der Ausbildung erworben werden und wird von uns bezahlt. ✔ Du wolltest immer schon „was mit Menschen“ machen. ✔ Gepflegtes Auftreten ist für dich selbstverständlich. Nicht nur was Äußerlichkeiten angeht, auch im Umgang miteinander. ✔ Du lässt dich nicht so leicht aus der Ruhe bringen.

Der Lehrplan Deiner Qualifizierung gliedert sich in mehrere Hauptthemen:

• Informationen über die Transdev Hannover GmbH und die Transdev Gruppe.
• Angefangen bei den Tarif- und Beförderungsbedingungen bis zu den Grundlagen des Bahnbetriebes, bringen wir dir in insgesamt 17 Modulen das nötige Wissen und alle Fähigkeiten bei, damit du erfolgreich an Bord der S-Bahn durchstarten kannst.
• Bedienung und Handhabung der mobilen Terminals.
• Lautsprecherdurchsagen und Ortskunde inklusive Abstellungen, Pausenräumen, 3-S-Zentrale, Bahnhofsmissionen und Aufgaben der Bundespolizei.
• Umfangreiches Training im Umgang mit Fahrgästen durch praktische Psychologie, Kundenkommunikation, proaktives Handeln, Verkaufs- und Beratungskommunikation sowie dienstleistungsorientierte Gesprächstechnik
• Im Deeskalationstraining wirst du auf alle Eventualitäten im Zug vorbereitet, ergänzt von Inhalten zum Umgang mit besonderen Personengruppen sowie Erste Hilfe und Brandschutz.
• Grundlagen wie zum Beispiel das Notfallmanagement, Besonderheiten des Eisenbahnwesens, der Umgang mit psychisch belastenden Ereignissen und die Grundsätze der Sicherungstechnik und Kommunikation.