Sie fragen, wir antworten

Bitte nutzen Sie unseren komfortablen Fahrplaner.

Tickets erhalten Sie in den Apps der Verkehrsunternehmen, an den Ticketautomaten in den Bahnhöfen, in Kundencentern und Verkaufsstellen. Alle Infos finden Sie hier.

Bitte informieren Sie sich auf unserer Homepage.

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, zu dem Sie direkt über diesen Link gelangen. Vielen Dank.

Wir betreiben keine eigene App für die S-Bahn Hannover. Aktuell ist auch ein eigenes Angebot dieser Art geplant. Mit den Angeboten der regionalen Anbieter und der DB stehen ausreichend viele und vor allem bereits in der Anwendung für die Fahrgäste gewohnte Apps zur Verfügung.

Melden Sie sich einfach direkt online. Wir haben eine Seite für verlorene Gegenstände und Fundsachen eingerichtet.

In einem sehr eng aufeinander abgestimmten System wie dem Bahnbetrieb führen leider schon einzelne, kleine Ereignisse zu einer Art Kettenreaktion: So gab es zum Beispiel im zweiten Halbjahr 2022 rund 130 Baustellen an Schienen und Infrastruktur allein in dem Raum, den auch die S-Bahn Hannover bedient.

Die Infrastruktur liegt in der Verantwortung der DB Netz AG und wir sind, wie andere Bahnunternehmen auch, davon abhängig, dass diese Infrastruktur funktioniert.

Natürlich passt auch bei uns einmal nicht alles zusammen und es verspäten sich einzelne Fahrten. Solche Einschränkungen für unsere Fahrgäste bedauern wir ausdrücklich.

Wir arbeiten immer mit Hochdruck daran, die Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten - und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Die Kapazitäten der jeweils eingesetzten Züge sind uns vertraglich vorgegeben. Sie sind Verkehrsvertrag mit den Aufgabenträgern (Region Hannover, LNVG; NWL) geregelt.

Ob serienmäßige, herstellerseitige Mängel an unseren neuen Fahrzeugen, Instandhaltungsmaßnahmen des vorhandenen Fuhrparks oder nicht verfügbare Altfahrzeuge aus Beständen des Vorbetreibers: Leider sind wir, wie alle, nicht vor plötzlichen Ereignissen oder kurzfristigen Herausforderungen gefeit.

Die Folge kann zum Beispiel sein: verkürzte Züge auf einzelnen Strecken. Solche Ausnahmen bedauern wir und hoffen auf Ihr Verständnis. Selbstverständlich geben wir unser Bestes, damit alle Züge in voller Länge für unsere Fahrgäste rollen.

Neben den Durchsagen im Zug und den Anzeigen am Bahnsteig können Sie sich über Verspätungen auf unserer Homepage und in den Apps mit Echtzeitinformationen informieren. Natürlich stehen Ihnen auch unsere Zugbegleiter*innen jederzeit für Auskünfte zur Verfügung.

Die Zugtoiletten werden sehr regelmäßig gründlich gereinigt. Dass es im laufenden Betrieb zu Verstopfungen oder starken Verunreinigungen kommen kann, lässt sich leider nicht immer verhindern. In solchen Fällen kann die Störung häufig leider erst nach Betriebsschluss beseitigt werden.

Für die Anzeigen und Ansagen am Bahnsteig ist die Deutsche Bahn AG, Geschäftsbereich „Station & Service“, verantwortlich. Deshalb haben wir nach den ersten Informationen über nicht angezeigte S-Bahnen umgehend Kontakt aufgenommen. Das Unternehmen hat uns mitgeteilt, dass es an vielen Standorten technische Maßnahmen am Fahrgastinformationssystem durchführt, zum Beispiel im Hauptbahnhof Hannover. Hier setzen wir deshalb an mehreren Tagen in der Woche Personal an den Bahnsteigen ein, das unsere Fahrgäste zum Beispiel über Gleisänderungen informiert.

Die häufiger von Fahrgästen monierten Durchsagen an den Bahnsteigen obliegen einer Tochtergesellschaft der Deutschen Bahn. Diese sprechen wir seit Wochen immer wieder wegen erforderlicher Verbesserungen nachdrücklich an.

Und auch die Informationen über den Weg vom Bahnhof zum Schienenersatzverkehr, der leider wegen der vielen Baustellen der DB Netz AG hier und da erforderlich ist, liegt in den Händen der Bahn-Tochtergesellschaft. Auch hier haben wir mehrfach Versäumnisse moniert.

Natürlich. Schauen Sie einfach auf Ihre und unsere Lieblingsseite.

Das ist toll! Und wir suchen kompetente, freundliche Kolleg*innen. Vielleicht ist das Richtige für Sie hier dabei.

Die haben wir für Sie direkt hier verlinkt.

Ihre Fahrgastrechte haben wir hier auf unserer Homepage übersichtlich aufgelistet.

Natürlich. Alle Informationen hierzu haben wir kompakt zusammengefasst.

Auf unserer Homepage informieren wir ausführlich zur barrierefreien Fahrt mit der S-Bahn Hannover: Barrierefrei reisen

Sofern es Einschränkungen in der Barrierefreiheit gibt, sind diese in der Regel im Fahrplan bei den einzelnen Linien und auf unserer Homepage im Fahrplan hinterlegt.